参数校准预约
设备更新、方案切换或年度维保复盘之前，把现场参数和方案参数放到同一组指标上对齐。
办理方式
在工作日 9:00–18:00 通过服务热线或客服邮箱提交，我们按属地把工单派到最近的服务网点，省内 2 小时内与您确认上门时间。新会员完成建档后 5 个工作日内，会拿到首份参数基线报告。
需要准备
- 会员编号
- 设备或方案名称
- 所在城市与现场地址
- 现场对接人与联系方式
- 期望上门的时间段
服务台 · 工作日 9:00–18:00
服务联络：找到离您最近的网点，说清该说的信息
省内提交工单后 2 小时内响应、24 小时内到场，省外服务点 48 小时内到场。竞博数据把受理时间、需要准备的材料和每一步会收到什么反馈说在前面，您第一次联系就能把事推下去。
- 26 服务网点
- 9 覆盖省份
- 2h 省内响应
- 48h 省外到场
02
从您提交到我们归档，中间走这五步
每一步展开都能看到该准备什么材料，照着填就不会来回补件。
-
01
提交
通过服务热线或客服邮箱把问题讲清楚：哪台设备、哪套方案、在哪个城市、现场是什么现象。信息给全，后面每一步都能省下一天。
这一刻需要您提供
- 会员编号（售后类咨询必填）
- 设备名称或方案名称
- 设备所在城市与详细地址
- 现场现象与已采取的措施
- 现场对接人及其联系方式
-
02
分派
工作时间内，我们按属地与技术服务能力把工单派到离您最近的服务网点，随后回您一个受理编号。
您会收到的反馈
- 受理编号，后续查询与跟进都凭它
- 承接该工单的服务网点名称
- 对接工程师的称呼与联系方式
-
03
响应
省内工单 2 小时内与您确认上门时间；省外服务点 48 小时内到场。需要远程先判断的，工程师会先约一次通话。
确认上门前我们会问
- 现场可作业的时间窗口
- 进出园区或厂区的报备要求
- 停机安排与安全交底联系人
-
04
到场
技术服务人员按 7 项现场作业规范执行，处理完成后当场与您确认结果，并把当次的参数变化记录下来。
现场会留下的东西
- 现场作业记录单
- 当次参数变化与调整说明
- 需要您签认的处理结论
-
05
归档
按 5 项记录归档要求把工单存档，数据同步进入您的会员档案，下一份季度参数报告会带上这一次的变化。
归档后您可以做的事
- 凭受理编号调取完整工单记录
- 在下一份季度报告中查看指标变化
- 把同类问题合并成下一次巡检重点
03
三件最常打过来的事，各有各的办结方式
选一件您手上的事，需要准备的信息都列在里面。
比价基准调取
方案选型或招标比价阶段，要把手上几家方案放到同一组指标上看差距，避免各说各话。
办理方式
凭会员编号提交调取需求，我们按 48 项核心指标中您关注的那一组，给出当期基准值与变动标记。指标每季度调整一次，历史版本可回溯，方便您对比两个季度的差别。相关方案的适用范围可在行业方案中先行查看。
需要准备
- 会员编号
- 拟对照的方案名称或编号
- 关注的指标组
- 期望的基准版本季度
季度报告获取
季度结束后想看自家这套方案的指标走到哪儿了、下一季要不要调整。
办理方式
季度参数报告在每季度结束后 10 个工作日内推送到您登记的接收邮箱，内容包含指标变化、比价基准变动和适配建议。如果到期没收到，回复客服邮件即可补发，历史季度也能一并索取。
需要准备
- 会员编号
- 接收报告的邮箱
- 需要补发的历史季度
04
省内 11 个地级市都有网点，出问题知道谁会来
山西的服务网络以太原为核心节点向外调度，各地市网点按统一服务标准作业。省外在 15 个重点城市设有服务点，覆盖 9 个省份，出差的设备也能找到就近的人。
- 太原 核心节点，晋阳街服务园 3 层受理，统筹省内调度
- 省内 10 市 均设服务网点，工单 2 小时内响应、24 小时内到场
- 省外 15 城 分布在 9 个省份，工单 48 小时内到场
想知道这些网点是怎么一步步铺开的，可以看品牌沿革里的网点扩张与保养周期两条主线。
05
设备厂商、检测机构与区域伙伴，从这里谈起来
竞博已与 18 家设备厂商、9 家检测机构建立数据对接，指标来源可追溯；渠道支持团队 32 人负责区域对接与培训。
设备厂商与检测机构
把设备侧的数据接进来，让指标采集与比价计算少一道人工转录。
洽谈时请带上
- 单位名称与主营业务方向
- 拟对接的指标组与数据字段
- 现有数据接口的对接方式
- 技术与商务对接人
区域服务合作伙伴
在尚未设点的区域承接属地交付与日常维护，由我们统一培训、统一作业规范。
洽谈时请带上
- 计划覆盖的区域范围
- 现有服务能力与工程师人数
- 可承接的行业方向
- 合作期限意向
把上述资料发到客服邮箱，主题注明合作方向，渠道支持团队会在工作日内与您联系。
提交之前想先弄明白流程，这几处可以继续看
售后节点怎么排、会员编号有什么用、参数调整后原来的报告还算不算数，答案都在常见问题里；需要横向比对各行业方案，可以直接进方案页按行业筛选。